欢乐彩票对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”

 国际标准     |      2021-05-15 02:03

1.  客户可通过保险单证、客服电话、公司网站和营业场合公示牌等多种渠道相识我们的处事。

全国统一客服热线为:400-611-6666

统一电话销售号码为:400-611-1100

渤海保险官方网站为:

2.  严格遵守保险法令礼貌、行业法则类型,销售经保监会报备、报批通过的条款、费率,单证样式切合禁锢要求,确保正当合规策划;

3.  崇尚诚信、以诚为本、以信立业。在产物销售进程中切实推行明晰说明义务,耐性细致讲授条款内容,强调保险责任、责任免去及免去保险人责任的内容。做到对客户认真、对行业认真、对社会认真;

4.  充实尊重客户本意,凭据客户实际需求推荐产物方案,不强行推销、搭售违背客户主观意愿的产物;

5.  奉行客户信息保密制度,严守客户信息,未经客户答允,不将客户信息果真泄露或透露给第三方;

6.  400-611-6666客服专线实现24 小时×365 天事情制,欢乐彩票,全年无休,客服人员将及时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等处事,接待来电;

7.  在渤海保险官方网站配置有承保理赔自主查询平台,客户可随时通过此平台相识承保及理赔信息;

8.  报案受理后,客服人员会在10 分钟内与报案人接洽,约定查勘事宜。

9.  出险所在与渤海保险分支机构间隔20 公里以内的,客服人员将在30 分钟内达到,如遇非凡环境不能定时达到的,客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间;

10.  客服人员在达到变乱现场后会为客户提供专业的交通变乱处理惩罚指导,对索赔事宜举办具体的表明和说明,并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》;

11.  充实尊重客户自主选择权,不强制指定修理厂;

12.  在渤海处事网点包围区域内,客户在外地出险,可以当场理赔;

13.  对付小额案件将快速处理惩罚,提高处事效率。总损失在1万元以下案件,自与客户告竣抵偿协议、索赔资料收集齐全之日起,车险案件1个事情日内了案,非车险案件3个事情日内了案;总损失在1 万元以上的案件,与客户告竣抵偿协议后10 日内赔付;

14.  为担保处事质量,我们将会对客户举办专项回访,听取和汇集客户对处事进程的反馈意见;

15.  您可通过保单出格约定,获知“是否享有保单增值处事、处事电话及处事根基内容”; 

16.  客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道举办投诉,对我们的处事举办监视反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问认真制”,由专职人员认真对客户的投诉举办处理,并在3个事情日内反馈投诉办理功效。